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民生银行:升级“全、智、快、简、捷”服务体验

2023-01-25
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  ob视讯1月10日,中国民生银行举办以“爱,就耀在一起”为主题的手机银行7.0线上发布会暨好友见面会。民生银行行长郑万春、副行长陈琼等出席会议,并与客户代表共同发布新版手机银行。

  民生银行此次推出的手机银行7.0版以前期建设为基础,围绕“贴心、陪伴、成长、守护”的理念,从升级智慧金融、丰富衣食住行生活场景、打造全旅程用户体验、科技赋能普惠养老等方面,综合运用数字化思维和手段,为用户提供智能化、个性化和有温度的金融和非金融服务,“全、智、快、简、捷”服务能力再上新台阶。

  一是建成专属服务齐全、非金场景多样的综合服务体系。新版手机银行聚焦用户金融和非金融服务需求,进一步完善移动金融专属服务,改版生活圈,打造权益体系,新增财经资讯,综合服务能力全面提升。一方面,丰富专属金融服务。在原有标准版、小微版、私银版的基础上,聚焦“一老一小”群体,为年长客群、未成年客群提供专属服务,着力消除“数字鸿沟”;同时推出乡村振兴版,助力实现共同富裕。另一方面,提升非金服务品质。全新改版生活频道,重点聚焦美食娱乐、充值缴费、商城购物、交通出行、便民生活五大生活场景,连接万千优质商户、聚合专属优惠福利、联动本地银政合作,为客户提供全场景、全链路的非金服务。与此同时,以“回馈、激励、连接”客户为抓手,推出V+会员、非凡礼遇、积分商城、财经资讯等服务,打造全旅程陪伴服务体系,惠及广大用户。

  二是打造智能交互、贴心安全的服务体验。新版手机银行将人工智能和数字人技术紧密结合,创新推出数字员工“小笙”,为用户提供全天候、听的懂、看得见的数字化金融服务,使零接触服务更鲜活、更专业、更温暖。打造智能账簿,提供一站式、实时的资产数据总览服务,方便客户及时了解自己的资产配置情况。同时,推出智能收支服务,围绕用户查找账户进账与出账明细难、汇总数据缺失等痛点,新版手机银行新增收支明细服务,动态更新借记卡和信用卡入账出账数据,打造全账户的收支明细查询、搜索和结果自动汇总等智能收支服务。此外,为践行社会责任、强化风险防范,民生银行加强警银合作,联手防控电信诈骗,运用智能风控技术开展线上交易反欺诈监控,构建线上平台安全体系,全力守护用户的资金安全。

  三是升级基础服务,缴费支付快人一步。新版手机银行重新布局缴费中心,将其分为常用缴费和新增缴费,支持一键查询和调用历史缴费,避免漏缴错缴。精简首次缴费操作流程,更加快捷方便。新推“还款通”功能,支持查询多家银行信用卡账单,自动展示,帮助用户轻松快捷操作跨行信用卡还款。此外,手机银行扫码支付新增免登录方式,无需验证登录密码,交易更加便捷。

  四是简化业务流程,操作成本明显降低。新版手机银行致力于打造“一站式财富管理”服务,通过简化存款、理财、基金等财富管理流程,为客户提供更便捷、更高效的使用体验。在理财服务方面,优化理财产品展示方式,将多个理财板块的产品整合至同一页面,方便客户快速地选择适合的理财产品。在存款服务方面,聚合存款持仓页面,方便用户查询存款产品持有明细。在贷款服务方面,充分利用大数据技术,打造个性化贷款服务,实时展示授信额度及利率,大幅简化贷款申请、审批和提取流程,提升服务质效。此外,增加“一键多绑”功能,支持客户同时签约或解约多家支付机构快捷支付服务。

  五是提供触手可及的服务,便捷性全面提升。新版手机银行从用户视角出发,秉持简单、便捷、易懂的设计理念,迭代升级功能服务,手机银行便捷性全面提升。为帮助用户避免忘记重要事宜,进一步完善待办事项提醒专区,按日提示及时办理。新版本手机银行新增众多智能搜索入口,方便用户根据自身需要开展功能、服务、产品、咨询问题搜索,还可查看热门搜索和历史搜索,一键直达搜索呈现的服务页面。同时,围绕远程银行互动,新版手机银行整合财富问问、在线客服、远程视频等客户服务入口及场景,打造在线客服聚合页,并以“顶顶”代言,客服辨识度明显增强。此外,为全面落实消费者权益保护,新版手机银行面向用户公示客户投诉渠道、处理流程、监督电话、服务时间等信息,方便客户快速反馈问题、寻求解决办法。

  新版手机银行的发布,既体现了民生银行数字化转型所取得的阶段性成果,也彰显了该行对手机银行服务阵地的高度重视。民生银行相关负责人表示,未来,该行将继续秉持“服务大众、情系民生”的企业使命,紧紧围绕客户的金融需求和生活需要,充分利用前沿科技,不断迭代升级手机银行,持续打造便民利民、优质优惠的移动金融与非金融服务,助推经济社会高质量发展。(来源:中国民生银行郑州分行 周颖)

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